Trendyol Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Teklifiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koza Gift mağazasından 20 adet mikrofiber mutfak bezi siparişi verdim ve toplam 347,39 TL ödedim. 4 Ağustos 2026’da Bursa Gemlik’te teslim aldığım kargoda ise 20 adet gönderilmesi gerekirken sadece 11 adet bez çıktı.

Durumu fark eder etmez aynı gün Trendyol asistanı ile iletişime geçerek eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 3 gün sonra dönüş yapıldı ve kalan ürünlerin gönderilmeyeceği, istersem iade edebileceğim söylendi. Ben bu ürünleri kullanmak için aldım, iade etmek istesem zaten en başta iade ederdim; talebim sadece eksik gönderilen bezlerin tamamlanmasıydı.

Hem siparişim eksik gönderildi, hem de çözüm için günlerce bekletildikten sonra basitçe “isterseniz iade edin” denilmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Koza Gift mağazasından yaptığım bu alışverişte mağdur oldum.

Eksik gönderilen bezlerin tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu mağazanın benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.