Trendyol Eksik Gönderilen Loreal Tonik Ve Elseve Bakım Yağı İçin Teslimat Veya İade Talebi

Trendyol üzerinden 11027978161 numaralı siparişimde yer alan Loreal tonik ve Elseve saç şekillendirici bakım yağı ürünleri tarafıma gönderilmedi. Kargodan çıkan pakette bu iki ürün yoktu, durumu fark ettiğimde 9 Kasım 2026 tarihinde hemen Trendyol üzerinden kayıt oluşturdum.

Canlı destek üzerinden ilk başta sistemde yanlış ürün eksik olarak seçilmişti, bunu müşteri hizmetlerini arayarak dün ve bu sabah tekrar dile getirdim. Bu sabah eksik ürün bilgisi Trendyol sisteminde doğru şekilde Loreal tonik ve Elseve saç şekillendirici bakım yağı olarak düzeltildi.

Canlı destek ve mesaj yoluyla eksik ürün talebimi iletmeme rağmen satıcıya sorulup “eksik göndermedik” denildiği için yalnızca satıcı beyanına dayanarak talebim reddedildi ve mağdur edildim. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan ve güvendiği için tercih eden bir müşteriyim, ancak bu yaşadığım olay güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik gönderilen Loreal tonik ve Elseve saç şekillendirici bakım yağımın tarafıma gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini, satıcı beyanı dışında müşteri lehine araştırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.