Trendyol E-Fatura Kontörlerinin Süre Şartları Ve İade Politikası Şeffaf Değil

Trendyol e-Faturam hesabımda kalan kontörlerimi kontrol ederken ekranda yalnızca 4 kontörüm kaldığını görüyordum. Ancak daha sonra hesabımda gezinirken aslında henüz kullanılmamış durumda 100 kontörüm daha olduğunu fark ettim. Kontörlerimin azaldığını düşündüğüm için, ileride lazım olur diye yaklaşık 3 gün önce kredi kartımla 888 TL ödeyerek 2000 kontör daha satın aldım.

Bu kontörleri satın aldıktan sonra, bunların da kullanım süresi olduğunu ve 18 ay içinde kullanılmazsa tamamen silineceğini sonradan öğrendim. Satın alma aşamasında ya da sitede bu konuda açık, dikkat çekici ve net bir bilgilendirme yoktu; sitede yer alan “Sizi arayalım” bölümünden iki defa form doldurmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 3. gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kontörlerin henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade edilemeyeceği ve 18 ay içinde kullanılmazsa tamamen silineceği söylendi. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliği hem de destek alamamam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca sadece bizim kestiğimiz faturalar için değil, adımıza kesilen faturalar için de kontör harcandığını gördüm. Örneğin doğal gaz faturası gibi adınıza gelen faturalar otomatik olarak sisteme düşüyor ve bunun için de kontör eksiliyor. Bu ve yukarıda bahsettiğim güven sarsıcı sebeplerden dolayı e-fatura sistemine geçmeyi düşünenler diğer alternatifleri değerlendirebilir.

Henüz hiç kullanılmamış olan 2000 kontör karşılığında ödediğim 888 TL’nin tamamının iade edilmesini veya bu tutarın reklam vermek için Trendyol hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kontör kullanım koşulları, süre bilgisi ve gelen faturalar için kontör düşümüyle ilgili detaylar kullanıcıları açıkça uyaracak, net ve görünür şekilde belirtilmelidir.