Trendyol Dijital Ürün Satışında Yetki Sorunu Ve Cezalarla Mağduriyet

Trendyol'da Satıcı Olmanın Pişmanlığını yaşıyoruz.
Bir süre Fiziki ürün satışı yapıp, sonra sektör değiştirdik ve Dijital Ürün satışına geçtik. Birçok kez yazıp sormamıza, ürünlerin silinmesini istememize ve bizim silemediğimiz durumunu belirtmemize rağmen canlı destek birimi stok sıfırlayın dedi. Biz yine de birçoğunu manuel arşive almaya çalıştık. Yetki vb. Ne gerekiyorsa açmalarını belirtip istedik. Entegrasyon ile süreci devam ettirin sorun yok denildi.
Entegratör tarafında işlemler tamamlandı. Ürünler eklendi, satışa açıldı. Test amaçlı bir sipariş verdik. Ve işte bu durumda sorun patladı. Adel yetkisi olmadığı için dijital teslimat yapamadık. Birçok kez yazıp talep açtık. Adel yetkisini tam 18 gün boyunca bekledik ve desteğe sorup durduk.
Teslimat yapılamadığı için de 18 gün gecikmeye girdi sipariş. Ve 100 TL ceza bize yazıldı. Sonra talebe gelen cevap: "Adel yetkiniz bulunmadan dijital ürün satışı gerçekleştirmiyoruz. Kontrolleriniz sağlandığında Adel yetkinizin tanımlı olmadığı tespit edilmiştir. Adel yetkinizin tanımlı olabilmesi için panelinizde fiziki gönderim sağladığınız ürünlerinizin bulunmaması gerekmektedir, Adel yetki talebinde bulunmak isterseniz öncelikle panelinizden fiziki ürünlerinizin stok ve fiyat bilgisini sıfırlayıp arşivleyip ürün silme işlemi sağlayabilirsiniz. Adel yetkisi bulunmadan alınan siparişlerde muafiyet işlemi sağlanamamaktadır."
Zaten fiziki ürün satmıyoruz. Onalar da arşivde ve silinmiyor. Biz mi teslim etmiyoruz ürünü? Neden muafiyet olmuyor?
Tekrar talep açtık. İtiraz ettik. Ürünleri kontrol ettik. Sadece dijital ürünler aktif ve satışta. Fiziki ürünler silinemiyor. Sistem izin vermiyor.
- Mağaza puanı düştü,
- 100 TL gecikme cezası bindi,
- Sipariş yüzünden 150 TL bizden gitti,
- 20 gündür cebelleşiyoruz ve hala çözüm yok.
- Satışa da çıkamıyoruz.

Mağduriyet ve çözümsüzlük devam ediyor. Not yazın deniliyor. Yazdığımız hiçbir nota bile bakılmıyor.
Şayet çözüm bulunamaz ise yasal yollara bu kez başvuracağım.