Trendyol DeFacto Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bot Cevaplarla Mağduriyet

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından verdiğim siparişte ürünüm yanlış gönderildi. Ben belirli bir ürünü özellikle seçip sipariş vermeme rağmen, paket elime geçtiğinde renk/beden/model olarak farklı bir ürünle karşılaştım. Bir tüketici olarak tek isteğim, parasını ödediğim kendi seçtiğim ürünü eksiksiz şekilde alabilmek.

Sorunu iletmek için Trendyol ve DeFacto tarafında müşteri hizmetlerine yazdım ancak sürekli bot cevaplarla karşılaşıyorum, kimse konuyla gerçek anlamda ilgilenmiyor. Bugün tekrar ulaştığımda da ürünü tedarik edemediklerini söylediler fakat aynı ürün hâlâ satışta görünüyor. Ürün sitede satılmaya devam ederken bana “tedarik edemiyoruz” denilmesini ve doğru ürünü göndermek yerine oyalayan, kalıplaşmış bot cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram #10793052390 olan bu alışverişimde, yanlış gönderilen ürünün iade/değişim gibi dolambaçlı işlemlerle uğraşmadan, doğrudan siparişte seçtiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü stokta gösterip, yanlış ürün göndererek ve ardından “tedarik edemiyoruz” denilerek mağdur edilmemin acilen giderilmesini talep ediyorum.