Trendyol DeFacto Siparişimde Gümrük Gecikmesi Ve İptal Hakkı Reddi

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından verdiğim 11612286514 numaralı siparişimde ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 17 Eylül 2026 tarihinde verdiğim siparişim, 25 Eylül’den bu yana Türkiye gümrüğünde “gümrükte bekliyor” şeklinde hareketsiz görünmektedir. Yaklaşık 10 gündür kargo durumunda hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süre boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “1 hafta bekleyin” denilerek süreç uzatıldı ve siparişimi iptal etme hakkı da tanınmadı. Kara yolu taşımacılığındaki toplu lojistik sorunu nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum ve 44,32 ₼ tutarındaki siparişimin akıbeti belirsiz durumda bekletiliyor.

Siparişimde yaşanan bu uzun gecikmenin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ya ürünümün hızlı bir şekilde gümrükten çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.