Kahve Kampanyası Yanıltıcı, Müşteri Değersiz Hissetti

1 Ekim tarihinde ekip arkadaşlarımla birlikte her zaman severek gittiğim Cevahir Happy Moon’s’a toplantı yapmak ve yemek yemek için gittik. Masaya oturduğumuzda gelen yemeğimin üzerinde kıl vardı, bunu garsona ilettiğimde anlayışla yaklaşıp yemeği değiştirdiler, bu kısım için teşekkür ederim.

Aynı gün Dünya Kahve Günü sebebiyle menü açıldığında ekranda “bir alana bir bedava” kahve kampanyası görseli çıktı. Bunu garsona söylediğimizde böyle bir kampanya olmadığını belirtti. Biz görseli gösterince, kendilerine bilgi verilmediğini söyledi. Buna rağmen biz kampanyaya güvenerek kahve siparişlerimizi verdik, toplam altı kişiydik.

Siparişi verdikten sonra sorumlu olduğunu düşündüğümüz beyefendi yanımıza gelip, kampanyanın ayrı ayrı ödemelerde geçerli olmadığını ima eden ifadeler kullandı. Hesap ödemeye gittiğimizde ise, kampanyanın sadece bireysel olduğunu, bir kişinin iki kahve içmesi durumunda ikinci kahvenin ücretsiz sayıldığını, bizim gibi altı kişi oturup birer kahve içtiğinde kampanyadan faydalanamayacağımızı söylediler. Menülerinde veya ekranda bu şekilde bir kısıtlama belirten herhangi bir ifade yoktu. Ayrıca bir kişinin kısa sürede iki kahve içmesinin beklenmesi de makul gelmiyor.

Sonuç olarak kampanyanın menüde gösterilme şekliyle kasada uygulanma şekli birbirini tutmadı, bu da kendimizi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak değersiz hissetmemize neden oldu. Her zaman tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen bu yaşananlar sebebiyle bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Altı adet kahve için ödediğimiz ve kampanya gereği ödemememiz gerektiğini düşündüğüm tutarın iadesini ve kampanya koşullarının menüde açık, net ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.