Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Galip Baba isimli satıcıdan u. S. Polo Assn. Rexha 5pr bej kadın sneaker siparişi verdim. Teslimat numaram 10638431212, sipariş numaram ise 261250481085. Siparişimin teslimat tarihi 3 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün 28 Temmuz olmasına karşın ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Trendyol uygulamasında ise siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Yaklaşık 1 hafta önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, araştırma ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından tek bir arama ya da bilgilendirme mesajı almadım. Ürünün ya kaybolduğunu ya da başkasına teslim edildiğini düşünüyorum ve mağdur durumda bırakıldım.

Ödediğim 1742,15 TL tutarın tarafıma iadesini ya da ürünü gerçekten teslim almamı sağlayacak şekilde acilen çözüm üretilmesini, ayrıca teslim edildi görünen bu siparişle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.