Trendyol Ayıplı Posa Haznesi Nedeniyle Philips Kahve Makinesinde Yaşanan Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Philips lattego 5500 model kahve makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün sorunsuz kullandım. Sonrasında cihazın ekranında posa haznesinin temizlenmesi gerektiğine dair bir uyarı çıktı ancak posa haznesi ne çıkarılabildi ne de yerine takılabildi, bu nedenle kahve makinesini hiç kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Philips müşteri temsilcisi ile görüştüm, telefonda yardımcı olmaya çalıştılar fakat posa haznesi hiçbir şekilde yerinden çıkmadı. Ben de ürünü Trendyol’dan iade/değişim yapmak istediğimi belirterek Trendyol ile iletişime geçtim. 14 günlük süre geçtiği için iade edemeyeceğimi, ancak sorunun çözülmesi için gerekenin yapılacağını ve mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Bu doğrultuda ürünü satın aldığım Trendyol mağazasına kargo ile gönderdim.

Yaklaşık 15 günden uzun süren inceleme sonrası üründe hata bulunmadığına dair hasarlı raporu düzenlenerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Elime ulaşan cihazın içinde kahve taneleri bulunuyordu, yani ürün orada da denenmiş olmasına rağmen bana “hata yok” denilerek geri yollandı. Üstelik sağlam gönderdiğim ürün kapağında çıkma ve hafif çatlak ile geri teslim edildi. Ardından kaskosu bulunan ürünü Philips yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi. Philips ise tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu şekilde iki taraf arasında kaldım.

Şu an hem cihazı çalıştıramıyor, hem de ortada açıkça sorun yaşayan bir ürün olmasına rağmen Trendyol ve Philips arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Kahve makinesini Kahramanmaraş Afşin adresime teslim almış bulunmaktayım ve ürün hâlâ sorunu devam eden, kusurlu durumda elimde duruyor. Philips bugün garanti kapsamında randevu oluşturdu ancak yaşanan süreç, uzun beklemeler ve “hata yok” denilerek cihazın hasarlı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunumun net biçimde çözüme kavuşturulmasını, gerektiğinde ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.