Arızalı Philips Kahve Makinesi Ve Trendyol Servisindeki Belirsizlik

Trendyol üzerinden 10816215150 sipariş numarası ile satın aldığım Philips Lattego 3300 kahve makinesini 25 Aralık’ta Samsun/Çarşamba adresime teslim aldım. Ürün, daha ilk gününde normal olmayan derecede yüksek sesle çalıştı, kahve yerine su verdi ve aynı akşam uyarı ışıkları yanmaya başladı.

Kullanım kılavuzunda yazan şekilde demleme ünitesini temizlemek için çıkardığımda içinden bir parça düştü. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi için gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “ürün inceleniyor” görünüyor; ne arayan bilgi veren var ne de benim ulaşabileceğim ve net bilgi alabileceğim bir muhatap bulunuyor.

Garantisi olan ve sadece bir günlükken arıza veren bir ürünün bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum. Philips ve Trendyol’dan, ürünüme hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve gecikme olmadan tamir edilmesini veya aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.