Trendyol Algoritma Hatası Ürünlerimin Kilitlenmesine Neden Oluyor

Trendyol’da “Capeso” isimli mağazamda yer alan ürünlerim, Trendyol’ün hatalı çalışan algoritması nedeniyle yıllardır yanlış şekilde birbirleriyle eşleştirilip kilitleniyor. 2–3 senedir devam eden bu sorunda ürünlerim, sistem tarafından otomatik olarak “aynı ürün” denilerek kilitleniyor ve satışa kapanıyor.

Biz durumu fark edip detaylı bir şekilde ürünlerin aslında aynı olmadığını tek tek anlatmadığımız sürece Trendyol hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, sadece otomatik cevaplarla kayıtları kapatıyor. Hatalarını biz göstermeden düzeltmiyorlar, ancak itiraz ettiğimiz ürünleri sonradan açıyorlar. Bu süreçte benzer olayın yaklaşık 100 kez yaşandığını söyleyebilirim ve sorun hâlâ köklü olarak çözülmüş değil.

Bu kilitlenmeler özellikle mağazamızdaki ürünlerin büyük çoğunluğunda zaman zaman yaşanıyor. Ben bu ürünler için ciddi miktarda reklam bütçesi harcayarak sıralamada üstlere çıkarmaya çalışırken, algoritma hatası yüzünden ürünler kilitleniyor, sıralamalar düşüyor ve verdiğim reklamlar tamamen boşa gidiyor. Ürünler kilitli kaldığı sürece müşterilerimiz bu ürünleri göremiyor, bu da hem satış kaybına hem de mağazamız ve markamız açısından güven kaybına yol açıyor. Üstelik ben fark etmediğim sürece bu ürünler süresiz şekilde kilitli kalabiliyor.

Trendyol’ün algoritmasının bu yanlış eşleştirme ve kilitleme sorununu kalıcı olarak düzeltmesini, ürünlerimin hatalı bir şekilde birbirleriyle eşleştirilip kilitlenmemesini ve bu durumun işime verdiği zararın artık son bulmasını talep ediyorum.