Trendyol Alerjik Reaksiyon Yapan Göz Kremi İçin İade Talebim Reddedildi

27.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden K-land satıcısından Elensilia Kolajen Kırışıklık Karşıtı Göz Kremi 20 ml siparişi verdim, 29.08.2025 günü ürün elime ulaştı (Sipariş No: 10459741699). Ürünü teslim aldığım günden itibaren, gece ve gündüz olmak üzere düzenli olarak günde iki kez kullandım. Kullanımdan 5 gün sonra sağ göz altımda, 7. Günde ise sol göz altımda alerjik reaksiyon ve şişlikler oluştu. Ürünün sebep olduğunu düşünerek kullanımı bıraktım. Kullanımı bıraktıktan sonra şişlikler yaklaşık 3-4 gün içinde iyileşti.

Daha önce diğer markaların benzer ürünlerini kullanmama rağmen hiçbirinde böyle bir reaksiyon yaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün orijinal olduğunu ve kullanılmış ürünü geri alamayacaklarını belirttiler. Ancak yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değil ve bu konuda markanın veya satıcının sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım soruna ilişkin fotoğrafım da mevcut. Ücret iadesi talep ediyorum.