Trendyol Aldığım Halılar Kısa Sürede Yıprandı, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden anatolian carpet store satıcısından 12.12.2024 tarihinde Merinos marka, Merinos halı recycle koleksiyonu 38422 model, 150X80 ve 300X80 ölçülerinde iki adet halı satın aldım. Halıları koridorda, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra halılarda belirgin şekilde yıpranma, ipliklerde sönme, çökme, keçeleşme ve genel olarak özelliğini yitirme sorunları ortaya çıktı.

Trendyol’daki soru-cevap kısmında bu üründe kesinlikle keçeleşme olmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, henüz yıkama dahi yapılmadan halılarda ciddi keçeleşme oluştu. Bu nedenle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ve satıcı anatolian carpet store ile iletişime geçtiğimde, satıcı ürün yeniden satışa uygun değil gibi geçersiz bir gerekçe öne sürerek talebimi reddetti, Trendyol ise “üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek ürünün ve müşterisinin arkasında durmadı. Bu tutum sonucunda hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmiş oldum ve bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de verilen ürün garantisi beyanlarına aykırı buluyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı kullanarak, sipariş numarası 9867292451 olan bu alışverişe ilişkin olarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde ve en geç yasal süreler çerçevesinde yerine getirilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili birimlerin konuyu inceleyerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını ve bedel iadesi sürecinin başlatılmasını istiyorum.