Trendyol 3 Gün Deneme Vaadine Rağmen Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Sayın Yetkili,

Trendyol üzerinden [Reyon Kozmetik] isimli firmadan Oral-B Aqua Care Ağız Bakım Duşu adlı ürünü satın aldım. Ürün açıklamasında ve görsellerinde açıkça “3 gün deneme süresi” ibaresi yer almaktaydı. Bu bilgiye istinaden ürünü gönül rahatlığıyla sipariş ettim.

Ürünü bir kez denedikten sonra beklentilerimi karşılamadığı için 3 gün içinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünün “hijyen kurallarına uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir.

Şunu belirtmek isterim ki:
• 3 gün deneme hakkı, ürünü memnun kalmadığım takdirde iade edebileceğim anlamına gelir ve bu açık bir satış vaadidir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır.
• Ürünün kullanımı sonrası iade alınamayacağı belirtilmişse bile, bu durum 3 gün deneme garantisi ile çelişmektedir ve yanıltıcı reklam niteliğindedir.
• Ürün, hasarsız ve temiz şekilde iade edilmek istenmiştir.

Bu nedenle, hem yasal haklarım hem de satıcının kendi beyanı (3 gün deneme vaadi) doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürün bedelinin iadesini hem de yanıltıcı reklam ve satış vaadi hakkında resmi şikâyet sürecini başlatacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.