to read complaints and reviews, or file yours.Trendiyol Express'te Kayıp Kargo Ve Geciken Teslimat, Fiyat Farkı Telafisi Talebi
27 Ekim’de Trendyol üzerinden Siracu'l Müttekin Tercümesi isimli kitabı yaklaşık 1200 TL’ye satın aldım. Siparişimde iki ürün vardı, bunlardan biri bana teslim edildi, söz konusu kitap ise Trendyol Express kargoya verildiği görünmesine rağmen kargo hareketi hiç güncellenmedi. Tahmini teslim tarihi 31 Ekim olmasına rağmen gönderide hiçbir ilerleme olmadı.
30 Ekim’de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirdim, bana beklemem gerektiği söylendi. 31 Ekim’de tekrar aradığımda destek talebi açıldı, ben de ayrıca uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak bu taleplerime hiçbir geri dönüş yapılmadı. 2 Kasım Pazartesi günü tekrar aradığımda durumun acil olduğunu, kitabın belli bir tarihe kadar elimde olması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen her görüştüğüm farklı temsilci bana sadece beklemem gerektiğini söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün tekrar aradığımda destek talebimin hâlâ sonuçlanmadığı, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Üç iş günü geçmesine rağmen neden hâlâ sonuçlanmadığını sorduğumda ise kısa bir süre sonra otomatik bir aramayla paketimin teslim edilip edilmediği soruldu ve “teslim edilmedi” seçeneğini işaretlediğim anda tarafıma iade yapılacağı bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iade değil, ürünümü istediğimi, ayrıca bu süreçte ürünün ciddi şekilde zamlandığını, artık aynı fiyata alamadığımı belirttim. Ancak para iadesinin yapıldığı, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi.
Şu anda aynı kitabın Trendyol’daki en uygun fiyatı yaklaşık 1485 TL civarına yükselmiş durumda. Ben ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak isterken, Trendyol Express’in kaybettiği kargo ve geciktirilen süreç nedeniyle hem ürünsüz hem de zararda bırakıldım. Trendyol’un, ya ürünü bana temin ederek teslim etmesini ya da eski alışverişimde ödediğim fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkı karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
