Japp Kargo Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

18 Ekim’de Japp üzerinden giyim ürünleri siparişi verdim. Aradan yarım aydan fazla zaman geçmesine rağmen kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir takip mesajı ya da net bir bilgi ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için defalarca kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Ardından birçok kez mesaj yazdım, bunun üzerine sadece 5–6 Kasım tarihleri arasında kargomun geleceği söylendi. Hem bu kadar geç dönüş yapılması hem de bu şekilde üstünkörü bir tarih verilmesiyle resmen oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik belirtilen tarihler de geçti, buna rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve firmaya yine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 143924162 ve teslimat adresim Sivas Merkez olarak belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ne ürünlerim geliyor ne de muhatap bulabiliyorum. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum ve müşteriye bu kadar saygısız bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya derhal ücret iadesi yapılmasını, ayrıca telefon ve mesajlara neden dönüş yapılmadığı konusunda açıklama talep ediyorum.