Teslimatı Geciken Ve İletişimsiz Ürün İçin İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden doğum günü hediyesi olarak satın aldığım ürün, “ertesi gün kapında” ibaresiyle ve tahmini teslimat tarihi en geç 7 Mayıs olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması Trendyol Express ve teslimat numaram 10472273946. Uygulamada hâlâ tahmini teslimat 7 Mayıs olarak yazıyor ancak ürün günlerdir transfer aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte kargo aşamasında olduğu için sistem üzerinden iptal de oluşturamıyorum. Ürün gelmediği gibi, “şu tarihte kesin elinizde olur” şeklinde net bir bilgi de verilmiyor. Ben hem kendim için hem de hesabı olmayan yakınlarım için Trendyol’dan alışveriş yapıyordum; ancak bu yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık alışveriş yapmak istemiyorum. Gitmesi gereken adres şu an artık aktif değil, sistemde adresimi güncellemiş olmama rağmen kargoda hâlâ hiçbir hareket görünmüyor ve ürün yaklaşık 6 gündür transfer merkezinde bekliyor. Ürünün kaybolup kaybolmadığı, hasar alıp almadığı veya başka bir sorun olup olmadığı konusunda da bilgilendirme yapılmıyor.

Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sistemde hâlâ 7 Mayıs tahmini teslimat göründüğünü söylemekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünle ilgili net bir teslimat tarihi verilemediği için, iptal sonrasında aynı ürünü yeniden, sağlıklı ve zamanında teslim edileceğinden emin olarak satın almak istiyorum.