Teslimat Ve İade Zincirindeki Hatalar Ürünümün Hasarlı Olmasına Neden Oldu

Trendyol üzerinden Uygun Dünya isimli satıcıdan, sipariş numarası 11593116292 olan Sonimix Soelite plaj havuz bahçe deniz yazlık yumuşak kalın tabanlı çift bant unisex günlük terliğin 36 numarasını kredi kartıyla Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün teslim tarihini özellikle 15 Eylül olarak seçmeme ve bu tarihe dair onay SMS’i gelmesine rağmen, 14 Eylül’de evde olmadığım bir sırada kapının önüne bırakılmış.

Akşam eve geldiğimde paketi açtığımda, terliğin bantlarından birinin kesilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı akşam, yani 14 Eylül’de hemen iade talebi oluşturdum. Ürün 15 Eylül’de teslim alındı, 16 Eylül saat 13:45 civarında ise Trendyol müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünün bana hatasız gönderildiği, bu yüzden iadenin onaylanmadığı söylendi. Temsilci, ellerinde ürüne dair görüntü olduğunu, bu görüntüde hasar görünmediğini ifade etti ancak talep etmeme rağmen bu görüntüyü benimle paylaşmayacaklarını belirtti.

Ardından ürünü satan firmayla görüştüm ve hem ürünün paketlenme anının hem de benim iade ettiğim paketin açılma anının videolarını aldım. İzlediğimde, iade ettiğim paketin benim teslim ettiğim gibi açılmadığını, içinden çıkan hasarlı ürünün de bana ilk geldiği şekilden çok daha kötü, parça parça edilmiş şekilde olduğunu gördüm. Yani ürünü ben bu hale getirmediğim gibi, iade sürecinde de ürünün durumunun değiştiği açıkça ortadadır.

Ben bir ürünü alıp bile isteye hasarlı hale getirip sonra iade etmeye çalışan ve bununla uğraşacak bir profil değilim; bugüne kadarki alışveriş geçmişim de bunu açıkça gösterir. Buna rağmen, Trendyol’un teslimat ve iade zincirindeki aksaklık veya ihmaller nedeniyle sanki ürünü ben hasarlamışım gibi muamele görmek, hem maddi hem manevi olarak rahatsız edicidir. Bu durum benim açımdan adeta sabotaj niteliğindedir.

Trendyol’dan, ürünün teslimat ve iade zincirindeki tüm aşamaların, kayıtların ve görüntülerin tek tek incelenmesini, bu süreçte ürünü bu hale getiren kişi veya kişilerin tespit edilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Üç kuruşluk bir ürün için dürüst bir müşteriyi itham altında bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve bu işi yapan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.