Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Fatura Ve Ekstra Kargo Masrafı İadesi

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Mutlu Alışveriş Merkezi” isimli satıcıdan ürün satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ve ürünü aldığım satıcı ile yaptığım yazışmalarda yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım.

Daha sonra ürünlerin, bulunduğumuz bölgenin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle getirilmediğini öğrendim ve 1 Temmuz’da ekstra masraf yaparak kargo firmasına kendim gidip ürünleri teslim almak zorunda kaldım. Diğer firmalar aynı adrese sorunsuz teslimat yapabilirken bu gerekçeyle mağdur edilmem, ayrıca hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Buna ek olarak, ürünlerin ücretini 11.06.2026 tarihinde ödemiş olmama rağmen faturam 02.07.2026 tarihinde kesildi. Gideri haziran ayında göstermem gerekirken faturanın temmuz tarihli olması benim için ciddi sorun oluşturdu. Satıcı firmaya hem ürünleri göndermedikleri hem de fatura tarihindeki sıkıntı hakkında defalarca yazmama rağmen iletişim numarası vermediler, “çözeceğiz” demekle yetindiler ve somut hiçbir adım atmadılar. Trendyol tarafında da muhatap bulamamak ve sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını almak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü teslim almak için yapmak zorunda kaldığım ekstra kargo/ulaşım masrafının iadesini ve faturamın fiili ödeme tarihim olan 11.06.2026 tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.