Teslimat Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Desteğinin İlgisizliği

Trendyol üzerinden 18 Eylül tarihinde Amentes satıcısından 174,90 TL tutarında “LED Işıklı USB Şarjlı Dikdörtgen Masa Üstü” ürünü sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 19.09.2026 tarihinden bu yana İzmir Bornova dağıtım şubesinde bekletiliyor. Tahmini teslimat tarihi olan 21 Eylül çoktan geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ şubede bekliyor olarak görünüyor.

Kolay Gelsin’i aradığımda defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sesli yanıt sistemine düşüyor ve “üzgünüz” şeklindeki otomatik mesajlardan başka hiçbir somut adım atılmıyor. Ancak asıl kabul edilemez olan, tüm bu bariz aksaklıklara rağmen Trendyol’un sürece neredeyse hiç müdahil olmaması ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almamasıdır. Trendyol canlı destek üzerinden talep açmama rağmen dünden bu yana sadece “inceleniyor” ifadesiyle oyalandım, tek bir somut çözüm üretilmedi, süreç adeta bilerek sürüncemede bırakılıyor.

Trendyol’un bu ilgisiz, sorumsuz ve müşteriyi tamamen ikinci plana atan tutumundan son derece rahatsızım. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açık ve net bir şekilde görüyorum. Teslimat numaram 10872154181’dir. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu kabul edilemez gecikme, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında Trendyol tarafından açık ve doyurucu bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ısrarla talep ediyorum.