Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Otomatı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 18 Aralık tarihinde kız kardeşime doğum günü hediyesi olarak bir ürün sipariş ettim. Teslimat süresi 2 gün olarak gösterildiği için özellikle Trendyol Express ve kargo otomatını tercih ettim. Ancak siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Kargo firmasını aradığımda, kargo otomatında bir sorun olduğunu ve bu nedenle otomata teslimat yapamadıklarını söylediler. Ürünü şubeden teslim almak istediğimi belirttiğimde ise şubeden teslimat yapmadıklarını, sadece adres değişikliği yapabileceğimi, adres değişikliği yaparsam teslimat süresinin yeniden başlayacağını, yapmazsam da ürünün iade edileceğini ilettiler. Ürünü, 3 günlük İstanbul, Küçükçekmece Sefaköy ziyaretim sırasında, kız kardeşimin doğum gününde teslim etmek için almıştım; doğum gününde veremedim ve şimdi şehirden ayrılacağım için artık hiç teslim edemeyeceğim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; sadece “en kısa sürede teslimat gerçekleşecek” şeklinde yuvarlak, detay içermeyen cevaplar vererek beni oyaladılar, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Teslimat süresi yanlış yönlendirme yapacak şekilde kısa gösterildiği için mağdur oldum.

Teslimat numarası 10065129612 olan siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kargo otomatı ve teslimat süreçlerindeki sorun için açıklama yapılmasını ve uğradığım zaman kaybı ile aksayan doğum günü hediyesi nedeniyle uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.