Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkı İhlali

30 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mango satıcısından bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 10184842890’dır. Ürünün kargoya teslim tarihi sistemde 2 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Şubat 2026 olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmemiştir.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden defalarca bilgi talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca beklemem gerektiğini söyleyen, çözüm üretmeyen standart cevaplar verildi. Son olarak siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Teslim süresi açıkça aşılmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmamaktadır. Hem teslimat yapılmamakta hem de iptal hakkım fiilen engellenmektedir ve bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir.

Sorunun acilen çözülmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.