Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Trendyol’dan İade Ve Fiyat Düzeltmesi Talebi

7 Ocak’ta Trendyol üzerinden 10858832101 numaralı siparişimle bebek park yatak uyku seti satın aldım. Ürün 9 Ocak’ta kargoya verildi ve 12 Ocak’ta Mersin’e geldi, ben de Mersin’in bir ilçesinde ikamet ediyorum. Ancak kargo 12 Ocak’tan itibaren aynı lokasyonda sabit şekilde kaldı, hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine Trendyol asistanla defalarca yazıştım. İlk görüştüğümde, destek talebi açılabilmesi için kargonun 3 gün boyunca aynı yerde sabit kalması gerektiği söylendi. Üç gün sonra tekrar yazdığımda bu kez destek talebi açıldı. Sonrasında müşteri temsilcisi ile de bir kez telefon görüşmesi yaptım. Ürünle ilgili doğrudan iade talebi başlatılabilirdi ancak müşteri temsilcisi beni mağdur etmeyeceklerini, sorunu çözeceklerini söyleyerek sürece devam etmemi istedi.

Ben de bu söylemlere güvenerek 4–5 gün daha bekledim. Bu süre içinde 1.600 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 2.600 TL’ye yükseldi. Ardından hiçbir somut çözüm sunulmadan siparişimin iade edildiğine dair bildirim aldım. Para iadesi henüz banka hesabıma yansımadı, sistemde iadenin 2 ila 10 gün içinde yapılacağı yazıyor. Ancak para iadesi benim için bir lütuf değil; bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum çünkü artık aynı ürünü eski fiyatından alma imkanım kalmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Trendyol’un beni bekleterek mağdur ettiği bu durumu telafi etmesini, bebek park yatak uyku setini siparişi verdiğim zamanki eski fiyatından satın alabilme hakkımın tanınmasını ya da oluşan fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum.