Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili İptal Süreci Nedeniyle Mağduriyet

12 Temmuz’da Trendyol üzerinden Ever Clean marka kedi kumu için 2094 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilecekti. Tahmini teslimat tarihi 17 Temmuz olarak görünmesine rağmen 20 Temmuz’a kadar kargom teslim edilmedi ve sadece “satın aldığım firmadan kargo şirketine teslim edildi” şeklinde ilk aşamada kaldı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’in kendi takip sayfasında da herhangi bir hareket görünmüyordu. Kargo şirketini aradığımda ise “talep açıldı, incelemede” gibi geçiştiren ve somut hiçbir bilgi içermeyen cevaplar verildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden de kargomun akıbetini öğrenmek için talep açtım. Trendyol, 6 gün içinde dönüş yapılacağını, bu süre içerisinde de sipariş iptalinin mümkün olmadığını belirtti.

24 Temmuz’da Trendyol tarafından bana, ilgili siparişimin 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğine dair, herhangi bir somut kanıta dayanmayan bir e‑posta gönderildi. Bu mail, siparişimin kargoda ve bulunabilir olduğunu teyit eden bir ifade niteliğindeydi. Ancak Kolay Gelsin’in takip ekranında kargonun durumu hâlâ ilk günkü gibi değişmeden duruyordu.

Ben bu mailin ne anlama geldiğini, neye dayanarak bu süreyi verdiklerini ve ellerinde gerçekten siparişin kargoda olduğunu gösteren bir kanıt olup olmadığını sorguladığımda, bu kez siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi ve aynı gün akşam saatlerinde iptal işlemi başlatıldı. Yani en başta “kargoya verildi, bu yüzden iptal edemiyoruz” denilen sipariş, öğlen “3 iş gününde teslim edilecek” şeklinde tarafıma güvence verilirken, akşam benim sorgulamam üzerine bir anda iptal edilebildi.

Benim asıl şikayetim, günlerce hiçbir net bilgi verilmeden müşteri olarak muallakta bırakılmam, tahmini teslim tarihinden 7 gün sonrasına kadar ürünün gönderilememesi, bu süre boyunca iptal talebimin reddedilmesi ve ancak ısrarcı sorularım sonucunda, çelişkili açıklamalarla siparişin iptal edilebilmesidir. Bu süreçte hem ihtiyacım olan ürüne zamanında ulaşamadım hem de iptal talebim başlangıçta kabul edilmeyerek param üzerinde gereksiz şekilde tasarruf edildi. İade süreci dün gece başlatılmış olsa da, Kolay Gelsin ve Trendyol’un müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakıp çelişkili bilgiler vermesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.