Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Güveni Sarsıyor

Yaklaşık 10 gün önce Trendyol üzerinden 163164208 numaralı siparişle bir sehpa satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 5 Ocak olarak görünmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda siparişimin kargoda olduğu söylendi. İkinci aramamda ürünün arızalı olduğu bilgisi verildi. Üçüncü görüşmemde ise böyle bir siparişin sistemde görülmediği ifade edildi. Kısa süre içinde aynı sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zamanımı aldı hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sehpa için yaklaşık 650 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ne ürün ortada ne de net bir açıklama yapılmış durumda. Ürünün derhal tedarik edilip hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun, Trendyol’dan daha önce yaşadığım ve sayısını hatırlamadığım diğer problemlere de eklendiği için konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.