Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği İş Kaybına Neden Oldu

Trendyol’dan 11116271706 numaralı siparişle tampon ızgarası satın aldım. Ürünümü 6 Nisan 2026 günü kredi kartı ile 1.490 TL ödeyerek sipariş ettim ve her zaman olduğu gibi evime yakın olan gel‑al noktasını teslimat adresi olarak seçtim. Sistem üzerinde günlerce “kargoya verildi” olarak görünen gönderimim bir türlü bana ulaştırılmadı.

8 Nisan’da Trendyol Express ürünü teslim almasına rağmen 14 Nisan’a kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmedi. 14 Nisan’da ben destek talebi oluşturduktan sonra, bu kez güncel adresim iletilmediği gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını belirten bir mesaj aldım. Ne teslimat sürecinde ne de iade kararı alınırken öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ürün müşteriye satacağım araç parçasının bir ekipmanı olduğu için günlerce bekletilmem, hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ücretimin iadesi zaten yapılmak zorunda, ancak bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, işimin aksaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Trendyol ve Trendyol Express’ten yaşattıkları mağduriyetin telafisini ve bu konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Bu tarz bir süreç yönetimi ve müşteriyi tamamen habersiz bırakmaları nedeniyle artık bu uygulamadan ve kendi kargo firmalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.