Teslimat Gecikmesi İptal Riski Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Mağduriyetim

20 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Akıllıphone satıcısından bir adet araç süpürgesi sipariş ettim. Uygulamada teslimat tarihi olarak 24 Mart görünmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçti ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık iki gün önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan iki gün daha geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, ben de tekrar aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede, teslimatın 5 gün daha sürebileceği ve 5 gün sonunda siparişimin iptal olma ihtimalinin de bulunduğu söylendi. Yani hem günlerce bekletiliyorum hem de sonunda siparişimin iptal edilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri temsilcisinin konuşma üslubu da son derece saygısız ve ilgisizdi. Sanki “beklemek zorundasınız” der gibi, kaba ve umursamaz bir tavırla konuştu, yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi. İnsanların parasını günlerce, hatta 10–15 gün boyunca işletip, sonunda siparişi iptal etme ihtimalleri olduğu düşüncesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Tüm bu süreçte hem ürünümü alamadım hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Gerekirse ücret iadesi ya da ürün gönderimi bile istemeden bu konuyu yasal yollara taşımayı, ayrıca Trendyol hakkında resmi mercilere şikayette bulunmayı düşünüyorum. Trendyol’un bu siparişimde yaşanan gecikmeyi ve müşteri hizmetlerindeki saygısız yaklaşımı incelemesini, mağduriyetimi ciddiye alarak açıklama yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11066244166.