Teslimat Bildirimi Olmadan İade Sürecine Alınan Kargo İçin Yeniden Dağıtım Talebi

DHL e‑ticaret kargo şirketi tarafından Trendyol üzerinden aldığım Karaca hamur yoğurma makinem 25 Nisan’da getirilmiş görünüyor; ancak o gün hiçbir şekilde ne telefonla arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Teslimat yapılmayınca Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde gönderi için iade oluşturulduğunu gördüm.

Trendyol asistanı ile görüştüğümde, 25 Nisan’da gelindiğini ama evde olmadığımı, ürünün ertesi gün ikinci dağıtıma çıkarılıp gün içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar baktığımda ise gönderimin iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine hem Trendyol asistanı ile hem de DHL e‑ticaret müşteri hizmetleri ve Diyarbakır Karacadağ Şubesi ile görüştüm. Ürünün hâlâ şubede olduğunu, merkezden henüz çıkış yapılmadığını, istersem gün içinde şubeye gidip teslim alabileceğimi söylediler.

Ben ikinci dağıtıma çıkarılmadan, bana arama ya da SMS yapılmadan iade sürecine alınmasına itiraz ettiğimi, hem çalıştığımı hem de aracım olmadığı için şubeye gitme imkanım olmadığını, ayrıca böyle bir zorunluluğum bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ne merkez ne de Diyarbakır Karacadağ Şubesi herhangi bir çözüm sunmadı; kargoyu adrese getirmeyip ısrarla şubeden almam gerektiğini söylediler.

Takip numarası 696497059899 olan gönderimin ve Trendyol teslimat numarası 10433731408 olan siparişimin, indirimli aldığım için iade edilmesini ve sonra daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün bugün içerisinde tekrar adrese dağıtıma çıkarılarak, telefonla arama yapılmasa bile gün içinde adresime getirilip teslim edilmesini talep ediyorum.