Teslim Noktasına Uymayan Kurye Ve Haksız Sipariş İptali

22 Ağustos Pazar günü saat 14.17 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Emirgan Sütiş’ten verdiğim siparişte, kurye notu kısmına paketi Firdevs Camii’nin önünden arabadan teslim alacağımı özellikle belirttim. Daha önce de aynı adreste farklı noktalardan teslimat yapılmasına rağmen hiçbir sorun yaşamamış olmama karşın bu siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişi teslim almak için notta belirttiğim noktada beklerken kurye beni aradı. Adreste olmadığımı, sipariş notunda belirttiğim yerden teslim alacağımı söyledim, o da oraya gelemeyeceğini, yetkililere soracağını belirtti. Yaklaşık iki dakika sonra bu kez Trendyol GO / Uber Eats müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede, kendi ev adresime doğru yola çıktığımı, kuryenin paketi kapıya bırakmasını ve adrese geçince kapıdan alacağımı açık ve net şekilde ifade ettim.

Görüşmeden yaklaşık üç dakika sonra adresime geldiğimde kapıda herhangi bir paket olmadığını gördüm. Uber Eats müşteri temsilcisine talep açtırmış olmama rağmen, kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi alamayacağımı öğrendim. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı, telefon görüşmesi kayıtlarında da paketin kapıya bırakılmasını ve adrese geçince kapıdan teslim alacağımı açıkça söylediğim duyulacaktır.

Buna rağmen bana, benim talebim üzerine hatalı adres nedeniyle siparişin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Apartman kamerasını kontrol ettiğimde, kuryenin paketi kapıya bırakmadan alıp götürdüğünü açık ve net bir şekilde gördüm, istenirse bu kayıtları da yetkililere sunabilirim.

Ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen hem Trendyol GO kuryesinin hem de Uber Eats üzerinden arayan müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmeleri ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur edildim. Yaşanan bu durumun acilen düzeltilmesini, haksız yere çekilen ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iadesini ve gerekiyorsa ilgili ürün bedelinin paketi teslim etmeyip alıp götüren kuryeden tahsil edilmesini talep ediyorum.