Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Uzayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

14 Ekim’de Trendyol üzerinden Happy Center aracılığıyla iki adet kozmetik ürün siparişi verdim (sipariş numarası: 10596000932). Teslimat adresim İstanbul Büyükşehir Belediyesi İSTAÇ aş, Paşa Mahallesi Piyalepaşa Bulvarı No:74 Şişli /İstanbul’dur. Siparişim 23 Ekim’de sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ürünler bana kesinlikle ulaşmadı. Teslimat yapılan adres bir kamu kurumu olup, güvenlik kameraları ve personeliyle sürekli gözetim altında. Güvenlik birimimiz de bu ürünlerin kesinlikle teslim edilmediğini teyit ediyor; elimizde görüntüler mevcut.

Yaklaşık 25 gündür Trendyol ve Happy Center müşteri hizmetleriyle iletişimdeyim, sürekli yazışmama rağmen sorun çözülmedi. İade talebim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Kargo şirketiyle doğrudan iletişime geçmem istenmedi, zaten bu Trendyol’un sorumluluğunda olan bir konu. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 600 TL tutarındaydı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem teslim edilmemiş ürünlerin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni çok rahatsız etti. Trendyol’dan beklentim, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve bu tür sorunlarda müşterilerin mağdur edilmemesi. Ayrıca, bu yaşadıklarımı paylaşarak diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için dikkatli olmalarını istiyorum.