Teslim Edilmeyen Üründe İptal Ve İade Sorunu Yaşadım

Trendyol’dan aldığım 10788847584 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, ancak ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Kargo iki defa "dağıtıma çıktı" göründü fakat her seferinde "yetişmedi" denilerek teslimat ertelendi ve sonrasında ürünü benim şubeden almam gerektiği söylendi. 17 Aralık Çarşamba gününden beri beklediğim bir ürünün hâlen bana ulaştırılamaması kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp gönderiyi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, talebime rağmen siparişin iptal edilemeyeceği, kargo ürünü geri götürdüğünde otomatik iptal olacağı söylendi. Benim elime hiç ulaşmamış ve teslim edilmeyen bir ürünü neden hemen iptal edemediğinizi anlayamıyorum.

Diğer e-ticaret sitelerinde aynı durumda müşteri temsilcisine ulaştığımda anında sipariş iptal edilip ücret iadesi yapılırken, Trendyol’da bu kadar basit bir işlem için dahi uğraştırılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zaten çok sık sizden alışveriş yapmıyor, nadiren tercih ediyordum; bu yaşadığım süreçten sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı artık hiç düşünmüyorum.

Ürünü kargo şubesinden almaya zorlanmadan, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.