Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden "Jeonju Pirinç Mayası" adlı cilt bakım ürününü 349 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım (Sipariş No: 10612454272). Ürün bana hiç teslim edilmeden, "kırık" denilerek göndericiye iade edilmiş. Bunun üzerine 26 Ekim'den bu yana yeniden gönderim talebi oluşturdum ancak ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında "Yeniden gönderim talebiniz oluşturuldu, birkaç gün içinde sonuçlanır" denildi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Süreç sürekli erteleniyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Siparişin teslim edilmesi gereken adres ev adresimdir ve Aras Kargo ile teslimat yapılacaktı.

Müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum ve artık beklemek istemiyorum. Ürün gönderilemiyorsa ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.