Eksik Gönderilen Ürün, Geciken İade Ve Yetersiz Satıcı Yaptırımı

08.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden M***** Bey adlı satıcıdan iki adet sweatshirt siparişi verdim. Ancak siparişimden sadece biri tarafıma ulaştı, diğer sweatshirt ise yaklaşık bir ay boyunca teslim edilmedi. Ürün sürekli 'yolda' olarak görünüyordu, fakat bugün sistemde 'iade edilmiştir' ibaresiyle karşılaştım. Öncesinde kargo firması kargoyu kabul etmediği ve kuryeler arasında kavga çıktığı gibi gerekçelerle bilgilendirildim. Sonrasında ise eksik olan sweatshirt'ün aslında hiç kargoya verilmediğini öğrendim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcıya ceza uygulandığı söylendi. Fakat bana göre bu ceza çok hafif kaldı, çünkü açıkça mağdur edildim. Ürün için kredi kartı ile 200 TL ödeme yaptım ve şu anda ücret iadesini bekliyorum. İki gün içinde para iadesinin yapılacağı belirtildi, fakat henüz hesabıma geçmedi. Ayrıca benim iznim ve bilgim olmadan ürün 'iade edilmiş' olarak gösterildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’dan hem bir özür hem de mağduriyetimi telafi edecek bir hediye bekliyorum. M***** Bey adlı satıcının satış yapmasının tamamen engellenmesini ve hesabının kapatılmasını istiyorum; bu satıcıya tekrar güvenip alışveriş yapmak istemiyorum.

Sipariş takip numaram: 00007c66-8991-3a65-8976-f8915670002f
Teslimat adresim: Cumhuriyet Mah. Kapadokya Cad. 525. Sk. No: 12 Abanos/Nevşehir

Trendyol’un ve ilgili satıcının bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.