Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bonus Puanların İadesi Talebi

11045133777 numaralı siparişimle Trendyol üzerinden kozmetik bir ürün satın aldım. Siparişi 12 Mart’ta verdim ve sistemde teslimat tarihi 14 Mart olarak görünüyordu. Ancak o günden bu yana ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo hareketlerine baktığımda ürünün Sinop, Ankara, İstanbul arasında dolaştığını, ürün satıcıya geri gönderilirken ise şu anda Merzifon’da göründüğünü ve adeta geri gönderim sürecinde Merzifon’daki eşekleri ziyaret etmeye çıkmış gibi gereksiz bir güzergâh izlediğini gördüm. Sonrasında ise ürün bana hiç ulaşmadan satıcıya geri gönderim sürecine alındığı bilgisi verildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde ürünün bir yerde takılmış olabileceği, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. En son olarak ise ürünü bana hiç teslim etmeden satıcıya geri gönderdiklerini ilettiler. Yani ürün sistemde “satıcıya geri gönderiliyor” olarak görünürken ben hâlâ ne ürünü alabildim ne de paramın ve Bonus puanlarımın iadesini görebildim.

Bu ürünü tamamen Bonus puan kullanarak, 396,20 TL değerinde Bonus ile satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, iade sürecinde bu kadar yavaş ve sallantılı işlem yapılması nedeniyle bankanın Bonus puanlarımı geri çekmesinden endişe ediyorum. Böyle bir durumda hem ürünü almamış hem de Bonus puanlarımı kaybetmiş olacağım ve iki kere mağdur edilmiş sayılacağım.

Ürün bana hiç ulaşmamışken, kargo yoldayken satıcıya geri gönderiliyorken neden satıcıya ulaşmasını beklemek zorunda bırakılıyorum, bunu anlayamıyorum. Ürün zaten bana teslim edilmediği için, satıcıya ulaşması beklenmeden, tutarın ve kullanılan Bonus puanların derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.