Teslim Edilmeyen Termos Ve Geri Ödeme Sorunu

22 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden 10370923951 sipariş numarasıyla Stanley Klasik Trigger‑Action termos bardağı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda içecekleri çok çabuk soğuttuğunu fark ettiğim için teknik inceleme yapılmasını talep ettim ve 7280 0279 1577 0722 iade kodu ile ürünü, yaşadığım sorunu detaylıca yazarak firmaya gönderdim.

Firma, ürünü teknik inceleme amacıyla göndermeme rağmen gönderiyi iade olarak değerlendirerek 21 Kasım 2025 tarihinde iadenin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini bildirdi. Bu karara rağmen termosumun bana ulaştırılmasını bekledim; ancak ürün kargoya verilmedi, sisteme herhangi bir kargo takip numarası da girilmedi.

Bunun üzerine bir süre sonra ürünün bana teslim edilmediğini Trendyol Asistan üzerinden ilettim. 5 Aralık 2025 Cuma günü tarafıma kargonun kaybolduğu ve 2 ila 10 iş günü içinde kartıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana Trendyol ile yaklaşık 20 kez görüşmeme rağmen ne termosum bana ulaştırıldı ne de 1.399 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma iadesi gerçekleşti.

Hem ürünü hem de ödediğim ücreti kaybetmiş durumdayım. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme istiyorum.