Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesi

17 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden English Home markasına ait 3 adet tek kişilik nevresim takımı siparişi verdim. Siparişin 19 Şubat’ta teslim edileceğine dair mesaj geldi, ancak o gün teslim edilmedi. Ardından 20 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı ve bugün itibarıyla 6 gündür ürünler elime ulaşmadı.

Kargo firması olarak görünen Sürat Kargo tarafından aranıp, dağıtımdaki görevlinin ürünü teslim ettiğini söylediklerini öğrendim. Ancak biz kesinlikle herhangi bir teslim almadık. Daha sonra bana, “Yan binaya sordunuz mu? ” gibi sorular yönelttiler, fakat bunun sonucunda da herhangi bir sonuca ulaşamadık, kargo hâlâ ortada yok. Trendyol asistan ile görüştüğümde ise kargo şirketi ile görüşmem gerektiği ifade edildi, ancak bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Siparişime ait takip ekranında hâlâ dağıtım şubesi olarak görünmesine rağmen, ürün ortada yok, para ise kredi kartımdan çoktan çekilmiş durumda. Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.