Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Fiyat Mağduriyeti

6 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden fvmoda satıcısından bir gömlek satın aldım. Ürün, Aras Kargo tarafından taşınmak üzere teslim alındı ancak kargo sürecindeki teslimat sorunları nedeniyle tarafıma hiç ulaştırılmadı.

9 Eylül’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS almama rağmen tüm gün evde olmama karşın ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadığınız” gerekçesiyle kargomun şubeden alınması gerektiğine dair SMS gönderildi.

10 ve 12 Eylül tarihlerinde Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı ve teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. 12 Eylül’de ayrıca Şikayetvar üzerinden de sorunu bildirdim. 13 Eylül’de Aras Kargo tarafından arandım ve ürünün tarafıma ulaştırılacağı söylendi. 15 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez teslimatın 17 Eylül için planlandığı aktarıldı.

17 Eylül’de ürünü teslim edilmesini beklerken, hiçbir talebim veya onayım olmamasına rağmen kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım. Benim tarafımdan hiçbir sipariş iptali veya iade talebi yapılmamıştır; aksine ürünü teslim alabilmek için defalarca kargo firmasıyla iletişime geçtim ve teslimatı bekledim.

Bu süreç sonunda ise satın aldığım ürünün fiyatı yükseldiği için, bugün aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde ilk siparişimde ödediğim fiyat üzerinden satın alamıyorum. Ürünün kendi isteğimle iade edilmemiş olması, tamamen kargo sürecindeki teslimat problemleri nedeniyle bana hiç ulaşmadan iade edilmesi, benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Trendyol’dan talebim, yaşanan sürecin incelenmesi ve siparişimin benim talebim dışında iade edilmesi nedeniyle oluşan fiyat mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde, ilk siparişimde ödediğim fiyat üzerinden, yani eski fiyatla satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.