Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Kargo Ve İade Talebi

24.12.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Dore Bella olan bir ürün siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve Beykoz PTT Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı görülmesine rağmen, ürün bilinçli bir şekilde bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Bu süreçte satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, PTT Kargo birimi telefonlara cevap vermiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım; her seferinde yalnızca “Şikayetinizi kayıt altına alıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut ve etkin hiçbir çözüm üretilmedi.

Trendyol’un, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olduğunu bilmekle birlikte, satıcıyı ve kargo firmasını kendi platformunda barındırdığı için bu yaşanan mağduriyetten doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 10817002833 olup, Beykoz teslimat bölgesine yönlendirilen bu kargonun teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum. Ödemiş olduğum bedelin derhal, koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi, PTT Genel Müdürlüğü ve Teftiş Kurulu ile hukuki ve tazminat süreçleri dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve Trendyol’u bu süreçlerde doğrudan muhatap göstereceğimi açıkça bildiriyorum.

Yaşanan durum, yalnızca bir sipariş gecikmesi değil; Trendyol’un satıcı ve kargo denetimsizliğinin, müşteri mağduriyetini çözmedeki yetersizliğinin ve tüketici haklarının açık ihlalinin somut bir örneğidir. Acil ve yazılı şekilde para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.