Teslim Edilmeyen Parfüm Ve Barkod Hatası Nedeniyle Bilgi Eksikliği

19 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir parfüm siparişi verdim, sistemde kargonun 20 Aralık’ta teslim edileceği görünüyordu. Gönderim Trendyol Express ile, 7330028967237496 takip numarası ve #10065477532 teslimat numarasıyla Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki pudo teslimat noktasına yönlendirildi. Ancak kargom belirtilen tarihte de sonrasında da bana ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express canlı destek ile görüştüğümde gönderide barkod hatası olduğunu, bu nedenle kargonun bana ulaşamayacağını ve incelemeler sonrası ancak iade olabileceğini söylediler, fakat net bir tarih vermediler. Ben kendim iletişime geçene kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise sadece incelemenin devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi, yine somut bir çözüm veya zaman bilgisi verilmedi.

Ürünün acil ihtiyacım olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimdeki parfümün derhal yeniden kargoya verilmesini ya da iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bekletildiğim ve bilgilendirilmediğim günler için uygun görülecek tutarda hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum.