Teslim Edilmeyen Kedi Su Pınarı Ve Fiyatın Ani Çifte Çıkması

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Technomen marka “Happy Owl” isimli otomatik kedi su pınarı şelalesi (2,5 litre, paslanmaz çelik, sessiz pompa, filtreli) ürününü 899 TL liste fiyatıyla satın aldım, kupon indirimiyle ürün bana 789 TL’ye mal oldu ve bu işleme ait faturam mevcut. Sipariş numaram 11073127608’dir. Ürün bir gün sonra sistemde “kargoya verildi” olarak göründü ve 25.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak “kargo yolda” ifadesi yer aldı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün satıcı tarafından kargodan geri çekildiğini ve iptal edildiğini, fakat satıcının iptali sistemde onaylamadığı için hâlâ yolda göründüğünü öğrendim. Satıcıyla mesafeli satış sözleşmesi ve faturada yer alan telefon numaralarından hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Sadece internet sitesindeki “satıcıya soru sor” bölümünden yazılı olarak ulaştığımda ise bu kez ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini iddia ettiler.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde siparişimin yolda göründüğünü, kargo bilgisinin güncel olduğunu ve satıcıya mesafeli satış sözleşmesi üzerinden kendimin ulaşmam gerektiğini iletti. Trendyol tarafından satıcı ile doğrudan iletişime geçilmedi, bana yalnızca sözleşmedeki iletişim bilgilerinin kullanılması gerektiği söylendi. Oysa bu bilgilerden satıcıya zaten hiçbir şekilde ulaşamadım.

Asıl sorun ise, ürünü aldığım gün fiyat 899 TL iken, ürünün kargoya verildiği gün fiyatın 1.990 TL’ye yükselmiş olmasıdır. Bu fiyat artışından hemen sonra siparişimin iptal edilmesi, ürünün satıcı tarafından bilerek geri çekildiği izlenimi uyandırmaktadır. Satıcının fiyat artışına istinaden ürünü göndermeyip, üstüne suçu kargo firmasına atarak etik olmayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Sonrasında ürün bedeli olan 789 TL’nin iadesi bugün hesabıma yansıtıldı; ancak bu, hem yaşadığım zaman kaybını hem de fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.

Trendyol’un bu satıcıya karşı daha etkin denetim ve yaptırım uygulamasını, mümkünse aynı ürünün tarafıma sipariş verdiğim tarihteki eski fiyatı olan 899 TL üzerinden ve kupon indirimiyle birlikte ödediğim 789 TL nihai bedel korunarak yeniden temin edilmesini bekliyorum. Müşteri olarak haklı olduğum bu durumda Trendyol’un mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini rica ediyorum.