Teslim Edilmeyen Bambu Banyo Paspasları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Eymen Ticaret adlı satıcıdan 11667440912 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte yer alan ürünlerden yalnızca silikon topuk bakım ürünleri ve Paşabahçe bardakların bulunduğu iki paket 6 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Aynı siparişte bulunan 2 adet bambu banyo paspası ise kesinlikle bana teslim edilmedi.

Kurye benden yalnızca tek bir teslimat kodu alarak iki paketi verdi. Ancak teslim almadığım bambu banyo paspasları sistemde teslim edildi görünüyor. Yaklaşık 390,86 TL tutarındaki bu ürünler ortada yokken siparişimin eksiksiz teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Önce teslimat kodu verdiğim için kargo firması tarafından teslimatın onaylandığı söylendi, ardından satıcıya yönlendirildim. Süreç boyunca ne somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi. Ürünleri Trendyol üzerinden satın almış bir müşteri olarak, teslim edilmeyen ürünlerin takibini yapmak için kargo firması ile satıcı arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Teslimat kodunu paylaşmış olmam, siparişimde yer alan tüm ürünleri eksiksiz teslim aldığım anlamına gelmemektedir. Buna rağmen tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin “teslim edildi” olarak görünmesi ve müşteri hizmetlerinin bu durumu çözmek yerine sadece yönlendirme yapması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oluyor.

Trendyol’dan, konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili teslimat ve kargo kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve teslim edilmeyen 2 adet bambu banyo paspasının tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlere ait toplam ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bu şekilde çözümsüz bırakılmasını ve sürekli farklı birimlere yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.