Orijinal Olmayan Paşabahçe Ürünü Ve Trendyol’da Satıcı Denetimi Eksikliği

Trendyol üzerinden “benimer” satıcısından Paşabahçe marka ürünler satın aldım. 16 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığım ürünler beni şok etti çünkü ürünler kendi orijinal kutusu ve ambalajı olmadan gönderilmişti. Ürünün orijinal olmadığından şüphelenerek evde daha önce aldığım Paşabahçe bardakla gelen bardağı karşılaştırdım ve üzerindeki amblemin tamamen farklı olduğunu gördüm.

Durumu satıcıya defalarca anlattığım halde satıcı beni Trendyol platformu dışına yönlendirmeye çalıştı. Bana telefon numarasını gönderip görüntülü aramamı, IBAN üzerinden on katı parasını geri vereceğini söyleyerek süreci Trendyol’un dışına taşımaya çalıştı. Ürünü bana özel tanımlanan memnuniyet kuponu ile aldım. Bu kuponun süresi yarın bitiyor ve tek seferlik olduğu için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tekrar tanımlanamayacağı bilgisi verildi.

Ben ürünü iade etmek için değil, kullanmak için satın aldım; ancak ürün orijinal şekilde gelmediği için iade etmek istediğimi belirttiğimde, kullandığım memnuniyet kuponunun tarafıma geri yatırılmayacağı söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve satıcının ürünlerinin orijinal olup olmadığını sorduğumda, H**** Hanım isimli temsilci, satıcıdan orijinallik belgesi istemelerine rağmen satıcının bu belgeyi yüklemediğini, dolayısıyla satıcının orijinal ürün satmadığını ifade etti.

Sipariş numaram 11313376463’tür. Tüm bu yaşananlar karşısında Trendyol’un, reklamlarında sitedeki tüm ürünlerin ve satıcıların orijinal olduğunu vurgulamasına rağmen, satıcıları yeterince kontrol etmediğini ve orijinal olmadığı anlaşılan bir satıcının platformda satış yapmaya devam etmesine izin verdiğini görmek beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Bu nedenle, ilgili siparişimin derhal iade edilmesini ve kullanmış olduğum memnuniyet kuponumun aynı haklarla tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının ürünlerinin orijinalliği konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri yetkililerinin benimle kısa süre içinde iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini, aksi halde haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.