Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

24 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Updigo isimli satıcıdan, çocuğumun 5 Haziran’daki bir eğlencede giymesi için Puma Caven beyaz spor ayakkabı sipariş ettim. Sistemde teslimat tarihi 2 Haziran olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve günlerdir “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Teslimat numaram 10532528657’dir.

Satıcıya sorduğumda sadece “hazırlanıyor” cevabını alıyorum, herhangi bir net bilgi verilmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz siparişinizi iptal edelim” denildi. Eğer bu ürün satıcının elinde yoksa nasıl satışa açılabiliyor, bu soruya da kimse cevap veremiyor.

Trendyol gibi bir platform üzerinden satış yapan bir firma vatandaşı bu şekilde mağdur ediyorsa, Trendyol’un buna karşı hiçbir yaptırımının olmadığının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu tür satıcılar bu kadar rahat şekilde nasıl satış yapmaya devam edebiliyor, anlamış değilim.

Çocuğumun özel günü için özellikle tarihine güvenerek bu ürünü aldım, şimdi işimden izin alıp tekrar ayakkabı aramak zorunda kalıyorum ve ortada ne net bir bilgi ne de bir çözüm var. Trendyol ve ilgili satıcıdan, ya ürünün acilen tedarik edilerek teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.