Kargo Kayboldu, Ücret İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderimi 16 Şubat tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. 263659358012 takip numaralı kargom yaklaşık 2 haftadır aynı konumda hareketsiz görünüyor, fiilen kaybolduğunu düşünüyorum.

Ürünü Antalya Kemer’deki adresime beklerken hem Trendyol hem Kolay Gelsin tarafında süreç tamamen kilitlendi. Firma, Trendyol’a hâlâ “teslim edeceğiz” şeklinde geri dönüş yaptığı için Trendyol da iade sürecini başlatamıyor. Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve kargonun neden hâlâ hareketsiz olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Teslim tarihi verip o tarih geldiğinde bile sistemde hiçbir hareket olmaması, buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son görüşmemi 2 Mart tarihinde yaptım, bu görüşmede artık kargoyu istemediğimi, ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu kez de kaybolan kargoyu satıcıya geri göndermeye çalıştıklarını öğrendim. Yaklaşık 20 gündür bana teslim edilemeyen bir kargonun satıcıya nasıl geri gideceği de ayrı bir soru işareti, çünkü kaybolmamış olsa bu süre içinde zaten bana ulaşmış olurdu.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve artık kargomu kesinlikle istemiyorum, yalnızca ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren teslimatsızlık, net bilgi verilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Kolay Gelsin’in süreci son derece kötü yönettiğini ve müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.