Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Kurye Davranışı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 251282506824 numaralı kargomun 24 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde kargo statüsü günlerdir “dağıtımda” olarak görünüyor; ancak ne bir teslimat denemesi yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum.

Bu firmayla daha önce yaşadığım bir teslimatta da aynı adrese gelen kurye, sert ve kaba bir tavırla bu sokağa kargo getirmeyi sevmediğini, “30 TL için bu strese değer mi, zaten bu sokağa benden başkası da gelmiyor, araç park yeri yok” şeklinde konuşmuştu. Şu an yaşadığım gecikmenin de bu tavırdan kaynaklandığını düşünmeden edemiyorum.

Çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde telefonla görüşme yapamıyorum; sadece WhatsApp hattı üzerinden yazabiliyorum ve oradan da sürekli otomatik mesajlar alıyorum. “Durumu ilettim, size dönüş sağlayacaklar” denmesine rağmen ne arayan var ne bilgi veren.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise ürünün kargo ile geri gönderilmesi gerektiği söyleniyor; fakat ben ürünü zaten hiç teslim almadım. Teslim alamadığım bir ürünü nasıl geri göndermem bekleniyor, bunu anlayamıyorum.

Kolay Gelsin’in bu süreçteki ilgisizliğinden, iletişim eksikliğinden ve daha önceki kurye davranışından dolayı son derece mağdur oldum. İlgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese gelen kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.