Trendyol Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Trendyol üzerinden 1 Aralık tarihinde vermiş olduğum siparişim, 4 Aralık’ta kargoya verildi ve Kolay Gelsin firması ile gönderim sağlandı. Ancak o günden bu yana, kargo takip numarası 8880028490522844 olan gönderimim bir türlü teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte ne Trendyol çağrı merkezinden ne de Kolay Gelsin’den herhangi bir şekilde destek alamadım.

Trendyol canlı destekle defalarca görüştüğümde, bana ancak kargoda en az 3 gün hareketsizlik olursa işlem yapılabileceği söylendi. Kolay Gelsin ise tam da bu nedenle, 6 ve 9 Aralık tarihlerinde aynı lokasyonda, aynı isimlerle sadece sistem üzerinde güncelleme yapmış gibi görünüyor. Böylece kargo fiilen hiçbir yere ilerlemediği halde, sistemde hareket varmış gibi gösterildi ve ben sürekli oyalandım.

Kolay Gelsin tarafında ulaşılabilecek tek bir yetkili bulamıyorum. Telefonla aradığımda bile canlı bir insana bağlanamıyorum. Trendyol’da görüştüğüm hiçbir canlı destek çalışanı da somut bir çözüm sunamadı, sadece prosedür tekrar edilip durdu. Şu ana kadar ne arayan oldu ne de gerçekten yardımcı olan biri çıktı.

Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması ve Kolay Gelsin gibi ulaşılması imkansız bir firmayla çalışması benim için büyük bir hayal kırıklığı ve tam anlamıyla Trendyol adına utanç verici bir deneyim oldu. Siparişimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.