Trendyol Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetleri Oyaladı, Kargo Kayboldu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan siparişim için tahmini teslim tarihi 1 Aralık olmasına rağmen kargom bana teslim edilmedi. Siparişi 28 Kasım’da vermiş olmama rağmen 15 Aralık’a kadar ürün elime ulaşmadı.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini defalarca ben aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda teslimatta gecikme olduğu, not alındığı ve ilgili birime iletileceği, gün içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine aranmadım. Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen ne sorun çözüldü ne de somut bir adım atıldı, sadece oyalandım.

Görüşmelerde “kargonuz ilk iş gününde dağıtıma çıkacaktır” denmesine rağmen 3–4 gün beklediğim halde ne dağıtıma çıkan bir kargo oldu ne de benimle iletişime geçen biri. En son müşteri hizmetlerini aradığımda artık oyalandığımı söyleyip, eğer kargo kaybolduysa bunu açıkça belirtmelerini, buna göre iade sürecine geçmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen kesinlikle kargonun kaybolmadığını, böyle bir durum olmadığını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve benim bir hafta önce siparişimi iptal etmek zorunda kalmama rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerinden aranarak kargonun kaybolduğu ve iptal edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Söyledikleriyle yaptıkları son derece tutarsız, süreç boyunca net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri sürekli oyalandı. Bu yaklaşımı son derece amatörce buluyorum. Güven vermeyen, yalan beyanla ve kontrolsüz bir şekilde iş yürütmeye çalışan bir kargo firmasıyla karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.