Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci

Dolap üzerinden Trendyol’dan spor ayakkabı satın aldım ancak ürün Sürat Kargo tarafından teslim edilmedi. Ürün ortada yokken ücret iadesi konusunda ise Trendyol Dolap ve Sürat Kargo birbirlerine sorumluluk atarak süreci uzattılar. Her iki firma da birbirleriyle anlaşmalı olduklarını belirtmelerine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir adım atmadılar.

Yaklaşık 3 aydır bu problem devam ediyor. Bu süreçte her iki tarafın müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, tüm konuşmaları ve süreci belgeleyip mail ile ilettim. Bana en kısa sürede zararımı karşılayacaklarını söylediler ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyorum.

2580084637950179 numaralı gönderime ilişkin 3.607 TL tutarındaki mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünüm teslim edilmiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.