DHL Ecommerce Türkiye Kargom Hakkında Bilgi Alamıyorum!

23 Ekim’de Trendyol üzerinden 563 TL ödeyerek bir spor ayakkabı siparişi verdim. Kargo firması olarak DHL seçilmişti. Ancak o günden bu yana kargo takibinde “gönderi ile ürün bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve gönderi numarası da tarafıma iletilmedi. DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderinin satıcıda olduğunu ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, destek talepleri oluşturdum. Her seferinde “8 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen günler geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer kargo sorunları yaşadım; ürünlerim başka adreslere gitmişti. Bu kez de ürünüm 8 gündür elime ulaşmadı ve iade talebim de kargo gelmeden yapılamıyor. Son olarak, iade talebimi iptal etmeme rağmen kargo takipte hâlâ “ürün bulunmamaktadır” yazıyor ve ürünle ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Siparişimin bir an önce elime ulaşmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.