Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

5 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, teslimat numarası 10829149931 olan sipariş, uzun süre tarafıma ulaştırılmadı. 19 Eylül tarihinde hâlâ teslimat gerçekleşmediği için hem kargo firması müşteri hizmetlerini arayarak hem de Trendyol Asistan üzerinden kargomla ilgili şikayet ve kayıt oluşturdum.

Bundan sonra pazar günü akşam saat 21.00–21.30 civarında kargo firması tarafından tarafıma SMS gönderilerek kargomun teslim edildiği bildirildi. Ancak o saatte iş yerindeydim ve evde bulunan kişilerle görüştüğümde de herhangi bir kargo teslim alınmadığını öğrendim. Buna rağmen kargo takip sisteminde gönderinin benim adıma teslim edildiği görünmektedir. Kargoyu kesinlikle teslim almadım.

Pazartesi günü kargo firması müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim ve tarafıma yalnızca “araştırılacağı” söylendi. Aynı şekilde Trendyol ile de iletişime geçtim ve onların da inceleme başlattığı belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargomun nerede olduğu belli değil.

Buradaki en önemli husus, kargonun sadece gecikmiş olması değil, tarafıma fiilen teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde benim adıma teslim edilmiş olarak gösterilmesidir. Kargoyu teslim almadığımı açıkça bildiriyorum.

Gönderinin nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma gerçekten teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise Trendyol üzerinden ödediğim sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderinin kim tarafından, hangi saatte ve hangi teslimat kaydıyla benim adıma teslim edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Trendyol’dan artık sadece “araştırıyoruz” şeklinde genel bir cevap değil, somut bir çözüm ve teslimat kanıtı bekliyorum.